Las redes sociales han permitido a las personas opinar de marcas y productos, compartir experiencias e incluso colaborar en los procesos de creación, lo cual ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, consumidores y empleados.
Hoy gracias a la movilidad, nos hemos convertido en medios individuales de comunicación.
Sin embargo, a pesar de los antecedentes, existen diversas dudas por parte de los empresarios con respecto al tema digital como:
- ¿Es rentable invertir en Internet?
- ¿Qué beneficios tienen las redes sociales para mi empresa?
- ¿Debo crear un departamento de marketing digital o contratar a una agencia?
La respuesta está en la capacidad de adaptación, ya que es un hecho que sólo las organizaciones, que entiendan y conversen con el nuevo usuario serán capaces de crear valor.
Esta adaptación ya ha ocurrido en los mercados de la publicidad con Google, de la música con itunes, de la edición de libros con amazon, de la industria de entretenimiento con Netflix… y continuará ocurriendo.
La única pregunta, ahora, debe ser cómo crear una estrategia digital que nos permita usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia.
Te compartimos los 10 pasos para aplicar una estrategia digital exitosa en tu compañía
- Sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia. Conócelo, descubre qué le apasiona y dale información de utilidad de manera atractiva.
- Involucra a tus colaboradores en una cultura digital. Es recomendable incorporar las acciones de tu empresa en redes sociales, así ellos compartirán experiencias, conocimiento y profundizarán en el sentido de pertenencia.
- Analiza en qué eres mejor y genera una propuesta de valor. Identifica tus capacidades, identifica tus diferencias y enfoca tu estrategia digital resaltando estos valores.
- Define e implementa una estrategia de Social Media Marketing. Crea vínculos emocionales con tus clientes. Identifica dónde están, qué canales usan y cuál debe ser el papel de las redes sociales dentro de tu estrategia digital.
- Crea el sitio Web de tu marca desde el punto de vista del usuario. Piensa siempre en satisfacer sus necesidades. Ofrece contenidos atractivos en un blog, redes sociales, videos, apps, etc.
- Define y controla los indicadores clave de la estrategia digital. Antes de iniciar define objetivos e indicadores de medición como costo por generación de leads, conversión, engagement, entre otros.
- Define e implementa campañas de social listening online. Monitorea todo lo que dicen de tu marca, productos y servicios. Debes saber dónde hablan de tu empresa, quién habla y qué hablan de ti, pero sobre todo, debes definir un protocolo de gestión de reputación, así como de crisis.
- Define e implementa una estrategia de relación con tus clientes. Define contenido digital en las redes sociales para establecer conversaciones con tus usuarios potenciales e inicia una relación con ellos, la compra se realizará de manera espontánea.
- Define un plan de contacto con tus clientes. Determina a través de qué medios, en qué momento y para qué quieres comunicarte con ellos. No olvides que el objetivo principal de tu gestión debe ser crear prospectos o leads, convertirlos en clientes y hacerlos promotores hasta lograr que estén dispuestos a recomendarte.
- Haz crecer tu negocio con una estrategia digital de atracción, conversión y fidelización; integrando «lo físico» con «lo digital». Establece un plan de marketing digital basado en un posicionamiento en buscadores, con el objetivo de ser localizado, y compleméntalo con activaciones presenciales para cerrar la venta.
Conoce cómo puedes implementar una Estrategia Digital efectiva para tu negocio
