En México 9 de cada 10 internautas están en las redes sociales, siendo Facebook, Twitter y G+ las más populares, según datos recientes del IAB México.
Si tomamos en cuenta que para el 2013, este grupo representó cerca de 53 millones de mexicanos, es fácil ver que hay un gran potencial en el uso de estas herramientas digitales para establecer nuevos lazos de comunicación empresa-cliente.
Sin embargo, la falta de conocimiento por parte de algunas empresas, ha estigmatizado al Social Media Marketing en relación a su funcionalidad y rentabilidad.
Algunos de los errores más comunes de empresas que gestionan Redes Sociales, son:
- Tener poca claridad de objetivos y métricas
- Publicar sin un plan de Social Media Marketing
- Manejar sus cuentas corporativas como personales
- Falta de capacitación para el manejo de crisis y reputación
- No saber qué redes sociales manejar de acuerdo a su estrategia digital
En la experiencia que tenemos, al proponer la implementación de un plan de Social Media Marketing, hemos identificado que algunas empresas temen sostener un diálogo abierto con sus clientes y prospectos, debido a las quejas que puedan externar frente a toda su comunidad, o a la realización de prácticas desleales por parte de su competencia a través de sus cuentas.
A esto siempre contestamos que hoy más que nunca es necesario mantenerse visible y responder de manera honesta y natural a la comunidad, con el fin de ayudar a nuestros seguidores (potenciales clientes) en cada etapa de su proceso de compra (interés, decisión o cierre)
Y hablando de seguidores, fans, likes, etc, también hemos encontrado estas dudas comunes entre nuestros clientes:
- ¿Un seguidor es un cliente potencial?
- ¿Una cuenta exitosa es aquella con más likes?
- ¿Cómo convertir los likes en oportunidades de venta?
- ¿Qué valor representa para mi empresa un retuit o un compartir?, etc.
¿Cómo resolver esas preguntas?, fácil, hemos visto que en México, las agencias de marketing digital ofrecen dos tipos de servicios con respecto a un plan de Social Media Marketing.
- Las que ofrecen el servicio en función a una estrategia de Branding, como es el caso de marcas de consumo como Coca-Cola, Heineken, Sabritas, entre otros.
- Y aquellas agencias enfocadas en la generación de leads o prospectos.
Las empresas que contratan una agencia con el objetivo de generar prospectos y establecen en conjunto una correcta estrategia de Social Media Marketing, aprovechan este canal de comunicación para proporcionar información de utilidad a las personas que buscan productos y servicios como los que ofrecen. De esta forma logran llevarlos hasta el punto de decisión de compra, obteniendo así el retorno de su inversión.
Por supuesto, llevar a cabo una estrategia de Social Media Marketing es una tarea que requiere de distintos esfuerzos, como el análisis de la competencia, detección de necesidades, definición de target, establecimiento de estrategia de comunicación, entre otros.
No es una tarea sencilla, pero es una labor que bien planeada y ejecutada, rendirá frutos no sólo a nivel de branding, sino también para los objetivos comerciales de tu empresa.
¿Quieres aprovechar el potencial de las redes sociales para tu empresa?
